Disponent / Servicekoordination (m/w/d)

Du hältst den Betrieb zusammen.

Als IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen in Südhessen betreuen wir Kunden aus verschiedenen Branchen. Täglich laufen bei uns Störungsmeldungen, Rückfragen und geplante Termine zusammen. Damit daraus eine verlässliche Reihenfolge wird, braucht es jemanden, der die Übersicht führt: Was ist dringend, wer übernimmt es, wann findet der Vor-Ort-Termin statt, welche Anfrage ist noch offen.

Genau das ist deine Rolle. Du bist die erste Stimme, die unsere Kunden hören, und die Person, die dafür sorgt, dass unsere Techniker arbeiten können statt zu koordinieren. Du musst dafür keine Server administrieren können. Du musst verstehen, worum es geht, gut zuhören, sauber dokumentieren und Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig auf dich zukommen. Mit der Zeit kennst du unsere Kunden und ihre Systeme so gut, dass du oft schon beim Telefonat weißt, wer die Anfrage am schnellsten löst.

• Annahme von Anrufen und Anfragen: Du nimmst auf, was der Kunde schildert, und erfasst es so im Ticket, dass ein Techniker sofort damit arbeiten kann
• Priorisierung: Du legst fest, wie dringend eine Anfrage ist, gibst sie an den richtigen Bereich weiter und leitest akute Störungen direkt an einen verfügbaren Techniker
• Einsatzplanung: Du planst Vor-Ort-Termine in Abstimmung mit den Technikern und koordinierst Wartungsfenster mit den Kunden
• Überblick behalten: Du verfolgst offene Tickets, erkennst Liegenbleiber und steuerst Eskalationen, bevor der Kunde nachfragen muss
• Prüfen von Leistungen und Texten: Du kontrollierst die Texte auf Leistungsnachweisen, bevor sie zum Kunden gehen, und klärst Unklarheiten mit dem zuständigen Techniker
• Kommunikation: Du hältst Kunden über den Stand ihrer Anfragen informiert, auch dann, wenn noch keine Lösung vorliegt

Eine technische Ausbildung ist keine Voraussetzung. Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist eine gute Grundlagefür diese Rolle.

Arbeitsweise

• Du behältst Struktur, wenn parallel Telefon klingelt, Tickets eingehen und jemand am Platz steht
• Du arbeitest verbindlich nach: Was du zugesagt hast, verfolgst du bis zum Abschluss
• Du dokumentierst genau, weil andere auf deinen Notizen aufbauen

Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich
• Du fragst nach, bis du verstanden hast, worum es geht, ohne den Kunden vorzuführen
• Du bleibst souverän, wenn jemand verärgert oder unter Druck ist
• Du kannst freundlich Nein sagen und Erwartungen sachlich einordnen

Fachliches

• Sicherer Umgang mit dem Computer und den üblichen Office-Anwendungen
• Du lernst schnell und findest dich in neue Programme ein. Unser Ticketsystem und die Abläufe darin zeigen wir dir
• Interesse an technischen Themen, damit du sinnvoll nachfragen und richtig zuordnen kannst
• Bereitschaft, dich in unsere Systeme und die Umgebungen unserer Kunden einzulesen

Wünschenswert

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister
• Arbeit mit einem Ticket- oder Auftragssystem
• Verständnis für vereinbarte Reaktionszeiten und deren Einhaltung
• Erfahrung mit Zeiterfassung und Leistungsabrechnung
• Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Nichts davon ist Voraussetzung. Was fehlt, kannst du bei uns aufbauen.

• Unbefristete Festanstellung in einem stabil wachsenden Unternehmen
• Gehaltsspanne: 36.000 – 48.000 €, abhängig von Erfahrung & Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Arbeitsumgebung & aktuelle Technologien
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Raum für eigene Ideen & Mitgestaltung
• 50 € Mitarbeiter-Card (steuerfrei)
• Regelmäßige Teamevents & Workations
• Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens mit 1%-Regelung.
• Ein sympathisches Team mit echtem Zusammenhalt